Analista de Qualidade

Principais responsabilidades:
- Acompanhar, analisar e evoluir KPIs de qualidade e performance da IA (assertividade, retenção, NPS, registro de contato, entre outros), propondo insights e ações de melhoria.
- Definir, validar e testar regras de negócio, garantindo aderência aos requisitos funcionais.
- Planejar e executar testes em fluxos conversacionais, validando ajustes, correções e melhorias antes da produção.
- Conduzir análises aprofundadas sobre impactos das melhorias implementadas.
- Identificar gaps de qualidade e oportunidades de evolução de forma proativa.
- Apoiar Analistas de Qualidade Júnior, atuando como referência técnica no dia a dia.
- Contribuir para a padronização de processos, critérios de qualidade, rotinas de teste e documentação.
- Documentar resultados, aprendizados e boas práticas.
- Atuar em parceria com times de negócio, produto e engenharia.

Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento (Tecnologia, Comunicação, Qualidade, Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
- Experiência prévia com atividades de qualidade.
- Perfil analítico, atenção a detalhes e boa interpretação de dados.
- Vivência com KPIs e métricas de performance.
- Organização, senso de priorização e boa capacidade de documentação.
- Boa comunicação e facilidade para atuar com times multidisciplinares.

Diferencial:
- Experiência com IA conversacional, chatbots ou automação de atendimento.
Atuação prévia como referência técnica ou apoio a profissionais júnior.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade Pleno para atuar no nosso time de IA, com foco em análise de indicadores, validação de regras de negócio e homologação de melhorias em fluxos conversacionais.

📌 Modelo de contratação: CLT

📍 Modelo híbrido: 3x por semana presencial na Barão de Limeira – SP
🕘 Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h