Gestor de Serviços em TI

Estamos em busca de um profissional para atuar como Gestor de Serviços em TI, liderando a operação de serviços, garantindo qualidade, continuidade e alinhamento estratégico com clientes e áreas internas.

📍 Local: Niterói / Rio de Janeiro
💼 Modelo de contratação: PJ
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido

🔹 Principais responsabilidades:
✔️ Gerir estrategicamente a entrega de serviços de TI, assegurando qualidade, continuidade e cumprimento de SLAs e contratos
✔️ Estruturar, acompanhar e evoluir modelos de governança de serviços, processos de suporte e operação
✔️ Dialogar tecnicamente com times especialistas e traduzir temas complexos para linguagem executiva
✔️ Renegociar contratos e SLAs, gerenciar crises e situações críticas
✔️ Conduzir apresentações executivas, relatórios de desempenho e planos de melhoria
✔️ Identificar oportunidades de novos serviços, upsell e cross-sell
✔️ Apoiar a área comercial na construção de propostas técnicas, precificação e desenho de soluções
✔️ Avaliar rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos
✔️ Atuar como interface entre operação técnica, clientes e área comercial, assegurando alinhamento de expectativas
✔️ Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e apresentações para clientes e diretoria
✔️ Apoiar a diretoria na tomada de decisão com visão sistêmica de operação, cliente e negócio

🔎 Perfil desejado:
✔️ Capacidade de negociação e gestão de relacionamento com clientes
✔️ Tomada de decisão em ambientes complexos e ambíguos
✔️ Maturidade emocional para lidar com pressão, conflitos e crises
✔️ Postura proativa, orientada a resultados e melhoria contínua