Analista de Service Desk

Principais Responsabilidades
• Atuar no atendimento de chamados (tickets) relacionados a sistemas e processos de RH.
• Realizar triagem, categorização e priorização das demandas recebidas.
• Executar atividades operacionais de suporte, tais como:
o Concessão e ajuste de acessos a sistemas de RH;
o Apoio a processos de admissão, movimentação e desligamento (JML);
o Suporte a usuários internos em dúvidas operacionais.
• Encaminhar chamados para níveis superiores de suporte (L2 / Global / TI) quando necessário, acompanhando até a resolução.
• Registrar corretamente os atendimentos, garantindo rastreabilidade e controle de SLA.
• Apoiar na validação de dados, identificação de inconsistências e follow-up com as áreas responsáveis.
• Manter comunicação clara com usuários, informando status, prazos e orientações.
• Apoiar o time de RH durante períodos de maior demanda (ciclos de RH).

Ambiente e Sistemas Envolvidos
• Sistemas de RH como:
o SAP HR / HCM
o SAP SuccessFactors
o Ferramentas de Workforce Planning, Total Rewards e relatórios
• Atendimento via e-mail, Microsoft Teams e ferramentas de controle de chamados (planilha / dashboard).
• Atuação predominantemente como Suporte Nível 1 (L1).

Requisitos Técnicos e Profissionais
• Experiência prévia em:
o Suporte operacional / Service Desk (diferencial se for em RH ou sistemas corporativos);
o Atendimento a usuários e gestão de chamados.
• Familiaridade com processos de RH será considerada um diferencial.

🎯*OPORTUNIDADE ASSURANCE IT
*Analista de Service Desk – SAP HCM / HRIS Pleno*
*Inglês avançado/Fluente para conversação é imprescindível*
A atuação será focada no atendimento de tickets, triagem de demandas, concessão de acessos e encaminhamento para níveis superiores, garantindo fluidez operacional e boa experiência aos usuários.


📆 Prazo: Indeterminado (longo prazo)
🏠 Híbrido (São Paulo / SP – JK)
🤝🏻Contratação: CLT