Atribuições:
Atender diariamente tickets do help desk: Nível 1 Técnico (relatórios, liberações e cadastros de usuários, execução de selects no banco de dados);
Atender diariamente tickets do help desk: Nível 2 Técnico (apoios em integrações open interface, integrações webservice, execução de updates, deletes e inserts no banco de dados);
Atender diariamente tickets do help desk: Nível 3 Técnico (criação de rotinas programáveis, instalação e atualização de ambientes do portal do Compliance, análise de infraestrutura e servidores);
Atender diariamente telefone e skype de clientes com dúvidas/solicitações sempre seguido do nº do ticket;
Abrir diariamente chamados redmines e lançar na planilha compartilhada (atividade interna) quando o ticket demanda bug, melhoria e/ou customização para as áreas de desenvolvimento e/ou infraestrutura; Atender Plantão extra-horário comercial, feriados e finais de semana (por escala);
Lançar serviços faturados na planilha compartilhada no drive referente ao mês de atendimento,sob demanda; Identificar a necessidade do cliente na aquisição de uma customização, treinamento ou acompanhamento, para rentabilizar a área de suporte, sob demanda;
Identificar a oportunidade de colher do cliente um depoimento positivo sobre o atendimento do suporte a clientes, sob demanda;
Enviar semanalmente para o gestor de gaps ocorridos na semana anterior para a reunião de monitoramento de falhas.
Exigências:
Ensino Superior Completo ou cursando Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Ciências Contábeis, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação ou Correlatadas.
Conhecimentos Desejáveis:
Conhecimento avançado no pacote office
Conhecimento avançado em inglês
Conhecimento em Redmine
Conhecimento de ferramentas de desenho: Bootstrap Template e ferramentas de mockup
Conhecimento de ferraemntas de codificação: Bootstrap Template, Javascript, Typescript, NodeJS
