Analista de Monitoramento (SNOC)

Atribuições:

O(a) Analista de Monitoramento será responsável por acompanhar a infraestrutura tecnológica, identificar proativamente incidentes e atuar na prevenção e resolução de falhas, garantindo a disponibilidade dos serviços e a estabilidade do ambiente computacional. Dentre suas principais responsabilidades, destacam-se:

• Acompanhar o desempenho de sistemas, links e ativos de rede, detectando desvios e prevenindo indisponibilidades.


• Monitorar serviços processados em batch e serviços online por meio de ferramentas de gerenciamento de redes.


• Indicar proativamente falhas e incidentes por meio de análise de logs, parâmetros de utilização e alarmes de sistemas de monitoramento.


• Prestar suporte ao monitoramento e executar scripts e/ou ações para resolução de incidentes.


• Planejar e implementar controles e ações para estabilidade e melhoria contínua do ambiente.


• Propor e desenvolver melhorias nas ferramentas de monitoramento, além de sugerir novos recursos complementares à solução padrão utilizada.


• Executar registros manuais de incidentes quando a ferramenta de monitoramento não possuir funcionalidade automática.


• Atuar na comunicação de incidentes, informando os envolvidos sobre os prazos de restabelecimento dos serviços afetados.


• Manusear bibliotecas de fitas (tape libraries), incluindo a substituição de mídias.


• Administrar soluções de segurança de endpoint, garantindo a instalação e atualização de antivírus, EDR e criptografia.


• Criar, revisar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para padronização de atividades (até 10 POPs por mês).

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

• Curso técnico completo na área de Informática ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.


• Conhecimento em inglês técnico (leitura de manuais e documentação técnica).


• Certificado de conclusão de curso em Gestão de Serviços de TI alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.

Experiência:

• Experiência comprovada como Analista de Monitoramento, com atuação direta nas atividades descritas acima. ;