Analista de Telefonia e Equipamentos de TI

Resumo da Vaga:

Estamos buscando um profissional para a posição de Suporte Técnico, com foco em dispositivos móveis. O candidato será responsável por resolver problemas técnicos relacionados a dispositivos móveis e serviços associados, fornecendo suporte para ativação e desativação de linhas e aprovação de chamados. Além disso, realizará a compra e distribuição de dispositivos móveis, manterá um inventário atualizado, e conduzirá treinamentos sobre o uso eficaz de dispositivos e aplicativos.

Principais Responsabilidades:

• Resolver problemas técnicos de dispositivos móveis para uma equipe de 4.700 em campo.


• Fornecer suporte para ativação e desativação de linhas, com média de 300 chamados por mês.


• Gerenciar a compra e distribuição de dispositivos móveis junto ao fornecedor.


• Manter um inventário atualizado de dispositivos e acessórios.


• Emitir notas fiscais e remessas para envio e postagem de equipamentos.


• Aprovar notas fiscais para pagamentos.


• Conduzir treinamentos e criar materiais de apoio e manuais de usuário.


• Analisar dados de uso para identificar padrões e desperdícios.


• Implementar políticas de segurança da informação.


• Manter comunicação constante com fornecedores e monitorar SLAs.


• Registrar e acompanhar chamados relacionados a problemas de telefonia.


• Analisar e otimizar planos de telefonia, negociando tarifas e contratos.


• Desenvolver e atualizar políticas de uso de dispositivos móveis.


• Coletar feedback dos usuários e realizar melhorias.


• Avaliar necessidades futuras de projetos e testar em campo.


• Controlar o orçamento destinado à telefonia móvel e buscar oportunidades de redução de custos.

Modelo de trabalho:

• Híbrido 3x por semana na região da Zona Sul - SP

Idioma

• Inglês desejável