Analista de Suporte Técnico Pleno – Foco em Produção e APIs
Local: Remoto
Modelo de contratação: CLT + VR+VA+Plano de Saúde, entre outros benefícios
Você é movido por desafios técnicos, gosta de resolver problemas complexos e tem paixão por entregar uma experiência de excelência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções voltadas à validação de identidade, biometria e prevenção à fraude, com forte presença no setor financeiro e de meios de pagamento.
Responsabilidades:
Atender e tratar chamados técnicos com foco em SLA, resolutividade e respostas conclusivas;
Investigar falhas técnicas reportadas por clientes ou identificadas por monitoramentos/alertas;
Apoiar o monitoramento dos ambientes de produção dos sistemas da empresa;
Documentar aprendizados e padrões técnicos com base em incidentes;
Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, categorização de incidentes e processos internos;
Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico;
Atuar como elo técnico entre o suporte ao cliente, CS e os times de Produto/Engenharia.
Requisitos:
Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível (nível pleno);
Habilidade para análise de logs, interpretação de falhas técnicas e entendimento de APIs;
Boa comunicação (escrita e verbal), organização e postura proativa;
Familiaridade com ferramentas de suporte, atendimento e monitoramento técnico;
Noções de arquitetura de APIs REST, integrações e fluxo de dados.
Diferenciais:
Vivência em empresas dos segmentos de biometria, identidade digital, antifraude ou fintechs;
Conhecimento básico/intermediário em SQL;
Experiência com ferramentas de automação de suporte e alertas;
Conhecimento sobre regulamentações do Banco Central (Bacen), especialmente em temas relacionados a compliance.
Por que essa vaga é para você?
Essa é uma excelente oportunidade para quem busca atuar em uma empresa de tecnologia inovadora, que opera em ambientes críticos e desafiadores, com impacto direto na segurança e na experiência de milhares de usuários. Seu papel será fundamental para garantir a estabilidade e eficiência dos produtos em produção.
Empresa de consultoria especializada em recrutamento para a área de tecnologia.
Somos focados em recrutamento para empresas no Brasil ( de norte a sul) , EUA, Portugal e Alemanha
