Modelo de Trabalho: Presencial, com eventuais deslocamentos a clientes
Horário: Comercial, com flexibilidade para situações emergenciais
Empresa está em busca de um Coordenador de Field Services experiente para liderar nossas operações de suporte técnico de campo, tanto presencial quanto remoto. Se você tem experiência em gestão de equipes, focado em qualidade, SLA e satisfação do cliente, essa oportunidade é para você!
Principais Responsabilidades:
Coordenar a equipe técnica de campo, realizando suporte presencial a clientes.
Planejar e distribuir atividades de acordo com a prioridade e criticidade dos chamados.
Garantir o cumprimento dos SLAs definidos em contratos de suporte.
Atuar como ponto de escalonamento técnico e de relacionamento com o cliente.
Analisar e melhorar continuamente os processos de atendimento.
Apoiar na implementação de soluções técnicas e novas ferramentas de suporte.
Gerir indicadores de desempenho (KPIs) e apresentar relatórios gerenciais.
Apoiar a área comercial com informações técnicas e operacionais.
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
Requisitos:
Formação: Técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 8 anos em suporte técnico e 3 anos em posições de liderança de equipes.
Conhecimentos: Avançado em ambientes Microsoft O365, redes, infraestrutura e Wi-Fi.
Desejável: Experiência com sistemas de chamados (Service Desk Plus-MSP, GLPI, OTRS, ServiceNow) e familiaridade com práticas ITIL (certificação é um diferencial).
👩🏫 Perfil Comportamental:
Liderança prática e focada em solução de problemas.
Boa comunicação e orientação para o cliente.
Habilidade para gerenciar prioridades e decisões sob pressão.
Proatividade e autonomia em tarefas e melhorias contínuas.
REQUISITOS
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Vaga modelo: Presencial
Localização: São Paulo – Região da Av. Faria Lima
💰 Remuneração:
CLT: R$ 5.500
PJ: R$ 8.500
ESPECIFICAÇÕES
Área: Sistemas Cargo: Analista Plataforma: Windows Especialidade: Suporte Nível: Pleno
