Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar como primeiro ponto de contato com os usuários, realizando atendimentos de Nível 1 e garantindo a agilidade na resolução de problemas simples de infraestrutura e sistemas.
🔧 Atividades:
• Atendimento técnico de primeiro nível via chamados, telefone, e-mail ou presencial.
• Registro, categorização e priorização de chamados com clareza e precisão.
• Solução de problemas recorrentes: senhas, acesso a sistemas, rede, Office, etc.
• Acompanhamento de chamados escalonados até a resolução.
• Elaboração de relatórios e indicadores (volume de chamados, SLA, etc.).
• Atualização de base de conhecimento e apoio à melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
REQUISITOS
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office e navegadores.
• Noções de redes e suporte técnico.
• Vivência com ferramentas de Service Desk.
• Desejável conhecimento básico em ITIL (Incidentes, Requisições, SLA).
• Ensino superior (cursando ou completo) em áreas de TI.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
ESPECIFICAÇÕES
Área: Infraestrutura Cargo: Analista Plataforma: Windows Especialidade: Suporte Nível: Junior
